Clean Factorys lojalitetsindex Q2 2026: Rekordhöga betyg från våra privatkunder – och tydlig kompass för fortsatt utveckling inom B2B
Under juni 2026 genomförde Clean Factory sin senaste lojalitetsmätning, med svar fördelat på våra privat- och företagskunder. Resultatet ger oss en tydlig bild av vad vi gör bra – och vad vi ska bli ännu bättre på.
Våra privatkunder ger oss högsta betyg
Höjdpunkten i årets mätning är utan tvekan resultatet från våra privatkunder: ett lojalitetsindex på 9,00 av 10 och en NPS på hela 59. Hela 65 procent av de svarande klassar sig som ambassadörer för Clean Factory, och endast 5 procent uttrycker sig kritiskt – siffror som få aktörer i branschen kan visa upp.
Det som lyfts fram som allra viktigast för våra privatkunders lojalitet är tydligt:
- En fast, namngiven kontaktperson att alltid kunna vända sig till
- Samma städare vid varje tillfälle, som känner hemmet och kundens önskemål
- Personal som trivs och stannar kvar över tid
Bemötande och professionalism lyfts fram genomgående som en av våra allra största styrkor, och många kunder beskriver relationen till sin städare i mycket varma ordalag.
Vi tar med oss några förbättringsområden inför kommande kvartal – bland annat önskemål om tidigare information vid personalbyten och fortsatt satsning på språkstöd för vår personal, för att kommunikationen ska fungera ännu bättre.
“Att så många av våra privatkunder känner en så stark relation till sin städare och till Clean Factory är det finaste kvittot vi kan få. Det visar att vårt fokus på kontinuitet och personliga relationer verkligen gör skillnad,” säger Mari Tuveson, VD.
Våra företagskunder: stabil grund, tydlig utvecklingsriktning
Bland våra 105 företagskunder ser vi fortsatt goda resultat kring relationen till våra medarbetare på plats och vår arbetsledning – här får vi några av våra starkaste omdömen totalt. NPS landade på 23, med 44 procent ambassadörer.
Mätningen visar samtidigt att kommunikation är det område våra företagskunder värdesätter allra högst, och där vi ser störst utvecklingspotential – exempelvis snabbare information vid förändringar och mer proaktiv uppföljning från vår sida. Det är ett tydligt fokusområde för oss under kommande kvartal, och vi återkommer med en uppföljning i nästa mätning.
Tack till alla våra kunder
Vi vill rikta ett stort tack till alla kunder – både privatpersoner och företag – som tog sig tid att dela sina synpunkter. Det är genom er feedback vi fortsätter utvecklas och kan leverera den kvalitet ni förtjänar.
